Kebijakan Refund

Kami berusaha untuk memberikan kepuasan kepada seluruh pelanggan yang berbelanja melalui mileshijab.com. Maka dari itu kami selalu memastikan bahwa produk yang dibeli  adalah produk yang kondisinya baik lengkap dan sesuai.

Sebelum dilakukan pengiriman, kami selalu melakukan Quality Control (QC) terhadap produk yang akan dikirim. Namun beberapa hal diluar dugaan dapat terjadi dan mengurangi kepuasan anda sebagai pelanggan.

Apabila anda menerima produk yang cacat/rusak/tidak lengkap, anda dapat melakukan Refund dan mengembalikan produk tersebut kepada kami dengan ketentuan sbb :

  1. Rusak atau Cacat : Produk mengalami kerusakan sebelum digunakan
  2. Salah kirim: Produk tidak sesuai dengan yang telah di pesan
  3. Tidak Lengkap : Produk yang dikirim tidak lengkap dan tidak sesuai dengan pesanan
  4. Out Of Stock : Stok Produk tidak tersedia karena kesalahan system atau kesalahan input stok produk

 Dalam kondisi tersebut anda dapat memilih salah satu Opsi di bawah ini, yaitu:

  1. Mengembalikan barang dan Menukar dengan barang yang sesuai.
  2. Pengembalian Dana dalam Bentuk Voucher Belanja di mileshijab.com sesuai harga barang
  3. Melakukan Pengembalian dana atau Refund sesuai dengan nominal transaksi.

Salah satu dari tiga hal tersebut bisa anda lakukan dengan cara mengirim pesan Elektronik (E-mail) ke maileshijab@gmail.com dengan Subjek "Refund Miles Hijab" dengan detail alasan refund sebagai isi pesan (lampirkan foto barang). Pesan yang anda kirim harus sesuai dengan cara sebagai berikut:

  1. Kirim Pesan dengan Bahasa yang jelas dan sopan
  2. Lampirkan  Kode Order anda
  3. Lampirkan bukti foto Invoice dan foto bukti transfer yang akurat
  4. Lampirkan foto Barang rusak, cacat, atau tidak sesuai
  5. Jika dalam hal ini anda mengalami kendala Sold Out (Transaksi Berhasil namun barang tidak tersedia) maka yang harus anda lampirkan hanya poin 1 s/d 4

Ketentuan dan kebijakan tim support berlaku selama 2x24 jam setelah barang sampai (bila out of stock, sejak melakukan pembayaran). Tim kami akan melakukan pemeriksaan data terlebih dahulu sebelum Pengembalian barang atau Pengembalian Uang (Refund). Kami berhak  tidak menyetujui pengembalian tersebut apabila lampiran atau bukti adalah palsu. Apabila ada kasus demikian maka kami akan menyelesaikan dengan jalur hukum. Pastikan bukti transaksi anda adalah benar agar pengembalian barang atau pengembalian uang (refund) akan kami proses segera. Waktu Proses pengembalian adalah kurang lebih 1x24 jam setelah bukti lampiran anda diterima Jika tidak silahkan konfrimasi kepada tim support kami.